HelpDesk
ScriptsCraft HelptDesk. Способы использования
Скрипт технической поддержки подойдет для любого бизнеса, где происходит постпродажное взаимодействие с клиентами. Для того чтобы определить какой вариант лучше всего подходит вашему бизнесу, посмотрите на примеры описанные ниже.

Поддержка клиентов онлайн
Бывают случаи, когда у клиентов возникает необходимость обратиться напрямую в службу поддержки. SC Help Desk позволяет быстро создать собственную службу поддержки, подключив различные отделы вашей компании для непосредственного общения с клиентами. Например, финансовый отдел - для корпоративных клиентов, Техническую поддержку - для выполнения гарантийных обязательств, Отдел продаж - для консультации при дополнительных продажах. Вы создаете в системе связь с необходимым департаментом, назначаете ответственных лиц. А ваши клиенты смогут создавать тикеты и направлять их в нужный отдел. Внутри системы тикету придается необходимый статус. После завершения тикета вы можете формировать базу знаний, которую смогут просматривать ваши клиенты.

Внутренняя служба поддержки
Часто внутри организации необходимо обеспечить связь между ИТ отделом и остальными отделами компании. Для этого необходимо легко настраиваемое программное обеспечение выполняющее функцию связи по техническим вопросам. Скрипт технической поддержки SC HelpDesk предоставит возможность оперативного реагирования на вопросы ваших сотрудников. Написать тикет, организовать чат либо инструктировать коллег онлайн, одновременно наблюдая за их действиями на рабочем столе. Отдавать пошаговые инструкции, как говориться, «в живую».

Поддержка как Бизнес
Создайте сервис технической поддержки как самостоятельный бизнес. Клиенты могут оплачивать оказанные услуги за пределами системы. Например, для сервиса: «Компьютерной скорой помощи».
Функционал SC HelpDesk
- Встроенное управление удаленным рабочим столом
- Создание тикетов, встроенный Чат
- Контроль уровня обслуживания клиентов
- Управление списками Email
- Гибкая база знаний
- Поддержка SMTP/POP3
- Полностью открытый код
- Удобный поиск
- Туннелирование Email - автоматизированно при оформлении заявки клиентом
- Сообщения между сотрудниками
- Многоязычный режим
- Учет производительности
- Адаптивные шаблоны и архивирование данных
- Умный блокировщик спама
- Неограниченное количество клиентов, персонала и отделов
- Интеграция с текушей базой данных MySQL
- Детализированные отчеты для администрации
- AJAX (для удобства интерфейса)