HelpDesk

ScriptsCraft HelpDesk

Программное Обеспечение Службы поддержки клиентов

Скрипт технической поддержки SC Help Desk позволяет организовать работу отдела поддержки клиентов, собирать и обрабатывать запросы клиентов, организовать базу знаний, живой чат и много других возможностей.

ScriptsCraft HelptDesk. Способы использования

Скрипт технической поддержки подойдет для любого бизнеса, где происходит постпродажное взаимодействие с клиентами. Для того чтобы определить какой вариант лучше всего подходит вашему бизнесу, посмотрите на примеры описанные ниже.

Поддержка клиентов онлайн

Бывают случаи, когда у клиентов возникает необходимость обратиться напрямую в службу поддержки. SC Help Desk позволяет быстро создать собственную службу поддержки, подключив различные отделы вашей компании для непосредственного общения с клиентами. Например, финансовый отдел - для корпоративных клиентов, Техническую поддержку - для выполнения гарантийных обязательств, Отдел продаж - для консультации при дополнительных продажах. Вы создаете в системе связь с необходимым департаментом, назначаете ответственных лиц. А ваши клиенты смогут создавать тикеты и направлять их в нужный отдел. Внутри системы тикету придается необходимый статус. После завершения тикета вы можете формировать базу знаний, которую смогут просматривать ваши клиенты.

Внутренняя служба поддержки

Часто внутри организации необходимо обеспечить связь между ИТ отделом и остальными отделами компании. Для этого необходимо легко настраиваемое программное обеспечение выполняющее функцию связи по техническим вопросам. Скрипт технической поддержки SC HelpDesk предоставит возможность оперативного реагирования на вопросы ваших сотрудников. Написать тикет, организовать чат либо инструктировать коллег онлайн, одновременно наблюдая за их действиями на рабочем столе. Отдавать пошаговые инструкции, как говориться, «в живую».

Поддержка как Бизнес

Создайте сервис технической поддержки как самостоятельный бизнес. Клиенты могут оплачивать оказанные услуги за пределами системы. Например, для сервиса: «Компьютерной скорой помощи».

Функционал SC HelpDesk

Встроенное управление удаленным рабочим столом
Создание тикетов, встроенный Чат
Контроль уровня обслуживания клиентов
Управление списками Email
Гибкая база знаний
Поддержка SMTP/POP3
Полностью открытый код
Удобный поиск
Туннелирование Email - автоматизированно при оформлении заявки клиентом

Сообщения между сотрудниками
Многоязычный режим
Учет производительности
Адаптивные шаблоны и архивирование данных
Умный блокировщик спама
Неограниченное количество клиентов, персонала и отделов
Интеграция с текушей базой данных MySQL
Детализированные отчеты для администрации
AJAX (для удобства интерфейса)

Скрипт Технической Поддержки, для приема заявок онлайн и устранения неисправностей

Это программное обеспечение, по умолчанию содержит богатый набор возможностей, для организации службы поддержки. Клиенты могут подавать заявки по e-mail, через онлайн формы и получать e-mail, когда статус заявки изменен или закрыт.

Решайте проблемы разными путями, в том числе, с помощью удаленного рабочего стола и живой чат, получайте извещения о новых тикетах, пополняйте базу знаний и информируйте о них в секции новостей. Используйте интегрированный рабочий процесс и преимущества соглашения об уровне обслуживания для организации своевременной поддержки.
SC HelpDesk - это масштабируемое и стабильное программное обеспечение, которое содержит все необходимое, для обслуживания клиентов на профессиональном уровне. Для использования этой системы вам не понадобятся специальные навыки.
Так же можно легко изменить внешний вид сайта, например для соответствия стилю компании, в любое время. Его так же достаточно легко можно интегрировать в существующий дизайн. Интегрируйте этот скрипт в ваш сайт или создавайте отдельную платформу. Скрипт технической поддержки работает на PHP и Flex, с хранением данных в MySQL базе.

Запуск техподдержки онлайн

При организации онлайн бизнеса и ИТ отдела необходимо с особым вниманием подходить к вопросам выбора инструментов для обеспечения пост продажного обслуживания ваших клиентов. Непосредственный контакт при возникновении трудностей у ваших клиентов позволяет выявлять предпочтения и усовершенствовать собственные продукты путем анализа заданных вопросов и решенных проблем. Успешно решенные задачи позволят вашим потенциальным клиентам стать постоянными клиентами.

Настройка HelpDesk

После установки на сервер, на желаемый домен, SC HelpDesk можно быстро настроить, в качестве дополнения вашего бизнеса. Вы можете изменить, такие атрибуты, как например, значки темы, сервисные сообщения, заявки, которых можно упорядочить на основе заданного списка слов. Ваши клиенты смогут получать доступ к базе знаний, подавать заявки, проверять статус заявки. Для удобства заявку можно подать введя свой email, минуя страницу входа, конечно при условии, что клиент ранее уже зарегистрировался. Есть возможность, создавать отделы/департаменты и закреплять определенных сотрудников в этих отделах как ответственных за решение проблем. В соответствии с соглашением об поддержании уровня услуг есть возможность убедится, что все поданные заявки удовлетворены в заданный срок и если решения не последует то заявка получит "Эскалационный" статус.

Подпишитесь на рассылку, будьте в курсе новых акций и скидок